不论是酒店还是人都在乎评价，这不仅仅是自己的口碑，更是面对市场的竞争手段，都有着强劲的可信度及说服力，差评可能是酒店的一生之敌了，只要有差评，多少都会影响到酒店的口碑。那怎么才能改变客人的想法，让差评变成好评呢?
1、交通位置问题
有些酒店位置不好找，客人在寻找的过程中会出现烦躁的情绪，继而引发对酒店的抱怨，这个时候应该耐心帮助客人指路，等客人到店及时通过服务和沟通弥补。友情小提示，可以主动让客人提出意见并整改，客人会产生满足感，妥妥的回头客。
2、客房装修问题
酒店是人来人往的场所，折损率非常高，当客人入住发现问题，但维修时间又非常久，很容易招致投诉和差评，需要立马安抚客人并帮助客人换房。装修问题建议从源头解决，采用装配式装修，利用建筑主体与内装分离的体系，可以实现内装布品的局部拆改更换，维护起来更加便捷，有效延长客房使用周期。
3、前台服务问题
前台是客人首先接触到的，前台的服务奠定了客人对酒店的印象，所以一旦处理不好，很容易遭到差评，这个时候应该采取补偿措施。对人的不满可以通过更优质的服务和补偿来弥补，可以给客人升级房型，并送上小礼物。遇到事件不要慌，只要及时处理，给予客人高水平的服务态度，就能将差评变成好评。
在生活中往往是一些好的事情容易忽视，而不好的事情却能让人记忆犹新;如果酒店本身服务不错，酒店装修设计也让顾客舒适，基本上中端酒店顾客都会有好的评价，并有再次复购的意愿，所以酒店投资者需要寻找好的设计，让自己的酒店面对市场有良好的竞争力。
